Aide - Réservations Babysits
Pourquoi utiliser les réservations ?
Tout ce dont vous avez besoin, au même endroit
Grâce aux réservations, vous pouvez planifier des rendez-vous, consulter toutes les sessions à venir et terminées et télécharger les reçus de paiement, le tout dans un aperçu simple et rassurant.
Des paiements sécurisés auxquels vous pouvez faire confiance
La réservation via Babysits constitue un moyen sûr et transparent d'effectuer ou de recevoir des paiements. Vos informations bancaires restent confidentielles pour les autres membres, et notre fournisseur de paiement de confiance Stripe garantit la sécurité des transactions.
Fiable pour tous
Les prestataires de services de garde bénéficient de paiements garantis, tandis que les parents bénéficient de transactions pratiques et sans espèces, créant ainsi une expérience communautaire solidaire pour tous.
Fonctionnement
Les réservations sont un service qui permet aux parents et aux baby-sitters de planifier et de payer leurs rendez-vous via notre site Web et notre application.
Planifier une réservation
Il y a quelques étapes entre la demande de réservation et le moment où la baby-sitter est payée.
- Demande de réservation - Une fois que vous avez trouvé la baby-sitter que vous souhaitez réserver, accédez à la messagerie et cliquez sur l'option de création d'une réservation. Sélectionnez le jour, l'heure et la durée de la réservation et envoyez la demande.
- La baby-sitter accepte la réservation
- Confirmez la réservation en payant - Une fois la réservation payée, celle-ci sera confirmée. Une fois le rendez-vous de baby-sitting terminé, la baby-sitter recevra l'argent gagné dans un délai de quelques jours ouvrables.
Annuler une réservation
Vous pouvez toujours annuler une réservation avant qu’elle ne commence, ou jusqu’à 60 minutes après l’heure de début en cas de problème (par exemple, si votre baby-sitter ne se présente pas). Passé ce délai, vous ne pourrez plus annuler. Pour procéder à l'annulation, veuillez accéder à votre réservation et sélectionner l'option « Annuler », puis nous faire part de la raison de votre annulation. Un remboursement complet sera effectué dans les jours qui suivent.
Lorsque la réservation est annulée suite à l'absence de la baby-sitter, nous demandons au parent de laisser un commentaire sur le profil de la baby-sitter. Vous n'avez pas laissé de commentaire ? La baby-sitter reçoit alors automatiquement un commentaire négatif au bout de quelques jours.
Laisser un commentaire
Comment s'est passée la réservation ? N'oubliez pas de laisser un avis sur le profil de la baby-sitter. De cette façon, les autres familles sur Babysits peuvent voir si cette baby-sitter est digne de confiance et compétente dans son travail.
Si vous ne laissez pas de commentaire, la baby-sitter recevra un commentaire automatique au bout de quelques jours.
Protection des membres
Nous utilisons un système de paiement sécurisé qui ne partage jamais vos informations bancaires ou de carte de crédit avec d’autres membres. Payer via Babysits est sans espèces, pratique et protège vos données personnelles. Pour garantir cette protection et d’autres mesures de sécurité, des frais de 3 % (15 % pour les membres qui ne sont pas Premium) sont ajoutés au tarif de garde lors du paiement via Babysits.
Questions fréquemment posées
Une fois connecté(e) à votre compte, vous pourrez retrouver toutes vos réservations programmées. Vous verrez un onglet intitulé « Réservations » juste à côté de votre boîte de réception. Si cette mention n'est pas visible, cela signifie que cette fonctionnalité n'est pas disponible dans votre pays.
Les baby-sitters reçoivent 100 % de l’argent qu’elles ont gagné. Les parents paient des frais de protection de réservation de 3 % (15 % pour les membres qui ne sont pas Premium) en plus du montant versé à la baby-sitter. Chez Babysits, nous conseillons aux baby-sitters d’utiliser la plateforme leurs réservations, car elle est sécurisée, simple d’utilisation et permet de suivre facilement ses gains.
Nous comprenons à quel point la fiabilité des services de garde d'enfants est importante ! Si vous rencontrez des problèmes lors de votre réservation, notre sympathique équipe d'assistance est prête à vous aider. Veuillez inclure les détails de votre réservation afin que nous puissions répondre rapidement à votre problème.
Pour les parents
Une fois la réservation acceptée par la baby-sitter, vous recevrez une demande de paiement. Vous pourrez ensuite payer la réservation pour la rendre définitive. Une fois le paiement effectué, la réservation est confirmée.
Malheureusement, les baby-sitters n’acceptent pas toujours vos demandes de réservation. Lorsque cela se produit, vous pouvez leur envoyer un message pour leur rappeler d'accepter la réservation.
Il peut arriver qu'un événement inattendu se produise et que la baby-sitter annule la réservation. Lorsque cela se produit, le paiement de la réservation vous sera automatiquement remboursé. Vous recevrez le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Vous pouvez vérifier si la réservation a été officiellement annulée en visitant votre page de réservation. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez annuler la réservation vous-même. Les réservations annulées apparaîtront dans vos archives de réservation.
Sur la page Paiements du compte, vous pouvez consulter vos reçus de paiement pour toutes les réservations terminées.
Votre paiement est conservé en toute sécurité pendant au moins 24 heures après la fin de votre réservation. Après cela, le paiement est versé au baby-sitter. Si quelque chose ne s'est pas déroulé comme prévu, vous pouvez contacter notre équipe de support dans les 24 heures. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème avant le versement du paiement au baby-sitter.
Pour les baby-sitters
Notre système de réservation exige que les utilisateurs aient au moins 18 ans, conformément aux réglementations légales encadrant les transactions financières et les contrats. Si vous avez moins de 18 ans, vous pouvez tout de même utiliser Babysits pour entrer en contact avec des familles, mais les paiements et la planification devront être organisés directement avec elles. Nous encourageons les jeunes baby-sitters à impliquer un parent ou tuteur lors de ces échanges, pour plus de sécurité. Nous travaillons continuellement à sécuriser notre plateforme pour tous les utilisateurs, tout en respectant les obligations légales.
Lorsque des familles vous réservent via Babysits, elles paient via notre plateforme sécurisée et vous recevez vos gains après avoir terminé la mission. En cas de problème, notre équipe d’assistance intervient pour vous aider. Fini les conversations gênantes sur l’argent avec les familles.
Remarque : si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez pas utiliser notre système de réservation. Organisez le paiement directement avec les familles.
Après avoir terminé avec succès le rendez-vous de baby-sitting, vous recevrez le paiement dans un délai de 3 à 8 jours. Vous recevrez un e-mail indiquant le jour où nous estimons que le paiement sera transféré. Vous pouvez également vérifier le paiement sur la page des réservations.